обратная связь Online-консультант               ru   en
вход / регистрация

Сервисное обслуживание и гарантия.

 
Работа с гарантийным оборудованием SATEKO осуществляется в соответствии с «Положением о Гарантии ООО «Сатеко».

При возникновении неисправности

При отказе либо некорректном функционировании оборудования SATEKO в течение срока гарантии клиенту (пользователю) необходимо скачать форму «Акт рекламации», заполнить её и выслать копию по адресу service@sateko.info либо по факсу на номер +7 (812) 454-53-97.

В течение одного рабочего дня с момента получения акта с клиентом (пользователем) оборудования SATEKO должен связаться сотрудник сервисного центра SATEKO для уточнения характера неисправности. Опыт сервисного центра SATEKO свидетельствует о том, что в 80% случаев неработоспособности либо некорректность функционирования оборудования ситуацию можно разрешить удаленно.
В случае если сотрудник сервисного центра пришел к выводу о том, что характер неисправности не позволяет разрешить ситуацию удаленно, он должен в срок не позднее 1 рабочего дня заказать курьерскую службу для забора неисправного оборудования. Доставка неисправного гарантийного оборудования от клиента и доставка исправного оборудования обратно осуществляется за счет SATEKO. В случае если оборудование оказалось работоспособным, либо перестало функционировать по вине клиента (пользователя), оплату доставки оборудования в обе стороны осуществляет клиента (пользователя).
При доставке оборудование должно сопровождаться оригиналом Акта рекламации с полностью заполненными полями с  1 по 7, товарной накладной и счетом-фактурой (в графе «Основание» товарной накладной необходимо указать номер накладной, по которой оборудование было получено от ООО «Сатеко»). В случае отсутствия данных сопроводительных документов сервисный центр SATEKO имеет право отказать в приеме оборудования.

Дефектация и сроки исправления неисправностей

В течение пяти рабочих дней сервисный центр SATEKO должен произвести дефектацию полученного оборудования, определить -  подлежит ли оборудование замене, ремонту либо возврату клиенту, - в случае необходимости и наличия необходимых запасных частей, осуществить ремонт. 
В 90% случаев, если оборудование действительно неработоспособно, сервисный центр принимает решение о замене оборудования. 
Иногда, в случае поломки сложной, либо редкой детали или узла оборудования, необходим заказ такой детали с завода-производителя (в случае сложного или нестандартного оборудования). В таком случае сроки поступления деталей и узлов согласовываются с клиентом (пользователем) индивидуально. В других случаях ремонт оборудования осуществляется в течение пяти рабочих дней со дня поступления оборудования на склад SATEKO.

Отгрузка оборудования. Продление, прерывание гарантии

По факту готовности оборудование отгружается в адрес клиента (пользователя). При этом в случае замены оборудования на новое, отсчет гарантийного срока начинается с момента отгрузки нового оборудования. В случае ремонта оборудования гарантийный срок прерывается на время от даты поступления копии акта рекламации до момента отгрузки оборудования.
В случае если в ходе дефектации было обнаружено, что оборудование стало неисправном по вине клиента (пользователя): механические повреждения, вскрытие герметичного корпуса, замена либо удаление коннекторов, любо других деталей и проч., SATEKO оставляет за собой право отказать в проведении гарантийного ремонта. В таком случае оборудование снимается с гарантии и может быть отремонтировано на возмездной основе. В таком случае гарантия будет предоставлена только на проведенные работы и / или замененные детали либо узлы. Доставка такого оборудования происходит за счет клиента (пользователя).
 

Скачать "Акт рекламации"

Связаться с нами