SATEKO

Российское
производство

Гарантия
качества

Индивидуальный
подход

Порядок работы сервисного центра


В целях формализации и повышения прозрачности работы сервисного центра SATEKO нами был разработан и внедрён порядок взаимодействия сервисного центра с заказчиками.

1. Обращение в сервисный центр

Обратиться в сервисный центр SATEKO по любому вопросу можно по телефону +7 812 600-49-08, либо по e-mail: service@sateko.com. Однако, если Вы хотите обратиться по вопросу технического обслуживания или ремонта конкретного оборудования, мы просим сделать это в форме ЗАЯВКИ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР ГК SATEKO, отправленной на почтовый ящик service@sateko.com или по факсу +7 812 600-49-08. При этом важно, чтобы Заявка была оформлена прежде, чем Вы отправите к нам своё оборудование. После получения заявки, мы в течение одного рабочего дня свяжемся с Вами и согласуем порядок дальнейшего взаимодействия.


2. Отправка оборудования в сервисный центр

Если мы берёмся обслуживать оборудование, доставку мы берём на себя. Это позволяет избежать лишних казусов с появлением у нас оборудования «из ниоткуда» и необходимостью последующего выяснения причин и следствий. Наш сотрудник согласовывает с Вами время и место, куда приедет курьер и заберёт оборудование.
Такой подход также позволяет избежать ситуации, когда отправлять оборудование вовсе не нужно. Иногда мы получаем от заказчиков совершенно исправное оборудование. Оказывается, что нужно было лишь провести дополнительный инструктаж по порядку эксплуатации оборудования и функционалу по телефону или скайпу.

При получении в сервис исправного оборудования мы будем вынуждены возложить стоимость доставки в обе стороны на заказчика.


3. Получение и диагностика оборудования

Оборудование, полученное в сервис, проходит ряд процедур:

  • Приёмка

При приёмке оборудования в сервис составляется акт приёмки оборудования. В акте фиксируются нюансы комплектации, работоспособности, состояния отдельных частей и элементов оборудования, определяемые в процессе визуального осмотра. Оборудование подробно фотографируется, вскрытие при этом не производится. Важное событие, которое происходит на этом этапе – у оборудования появляется СЕРВИСНЫЙ ПАСПОРТ. В этом документе фиксируется всё, что с этого момента будет происходить с прибором. Это своеобразная «история болезни», которая будет сопровождать прибор на протяжении всего пребывания в сервисе.

  • Диагностика

В течение недели после получения оборудования мы производим его диагностику. Неделя – потому что в работе одновременно находится большое количество оборудования и нам необходимо каждому уделить достаточно внимания. В процессе диагностики мы детально анализируем причины неработоспособности оборудования, производим вскрытие, но без нарушения целостности неразборных элементов. На данном этапе мы понимаем, сможем ли мы что-либо предпринять для восстановления прибора, определяем причины произошедшего и формируем план действий, как и в какой срок будет осуществляться восстановление.

Случается, что специалисты сервисного центра диагностируют невозможность проведения ремонта прибора в рамках экономической целесообразности. Если это оборудование торговой марки SATEKO и находится на гарантии, мы решаем, в какой срок будет возможно произвести замену нерабочего элемента или всего прибора (на основании гарантийных обязательств по Договору и законодательства РФ). Если прибор стороннего производителя, либо гарантийный срок на него прошёл, мы возвращаем прибор владельцу.

Стоит отметить, что значительная часть оборудования SATEKO отличается крайне высокой ремонтопригодностью и его практически невозможно полностью вывести из строя.

По результату диагностики специалисты сервиса составляют АКТ ДЕФЕКТАЦИИ, в котором описывают порядок неисправностей, варианты их исправления, сроки и стоимость проведения работ, перечень деталей и запасных частей, необходимых для проведения работ.


4. Техническое обслуживание и ремонт

Периодическое техническое обслуживание требуется любому активно используемому устройству, обладающему подвижными механическими частями. Сервисный центр SATEKO настоятельно рекомендует уделить внимание текущему обслуживанию парка приборов и устройств до их полного выхода из строя. При выполнении работ по техническому обслуживанию различных устройств мы придерживаемся общего для всего сервисного центра алгоритма действий.

В случае, если ремонт гарантийный или заказчик дал своё согласие на проведение не гарантийного ремонта, специалисты сервисного центра приступают к восстановлению работоспособности прибора. В срок, заявленный в акте дефектации, включено время поставки комплектующих (в случае отсутствия), время, необходимое для проведения работ и время, которое требуется для тестирования восстановленного устройства.

Сервисный центр SATEKO уделяет особое внимание вопросу тестирования. Мы понимаем, что работаем с оборудованием, имеющим большое значение для производственных процессов наших заказчиков. Нами разработаны регламенты тестирования, которые оборудование проходит после окончания работ по восстановлению.

5. Возврат оборудования

После того, как все работы по восстановлению и (или) техническому обслуживанию оборудования проведены, мы отправляем его заказчику. 

Оборудование обязательно сопровождается всеми необходимыми сопроводительными документами. Кроме того, при подготовке оборудования к отгрузке мы тщательно фиксируем итоговое состояние: фотографируем и снимаем видео. 

Доставку оборудования из сервисного центра до заказчика мы также осуществляем собственными силами. Задача заказчика просто согласовать время и принять оборудование.

6. Гарантия. Продление и прерывание

В части гарантийного ремонта сервисный центр SATEKO стремится быть максимально лояльным к нашим заказчикам и партнёрам. Однако существует ряд требований, которые мы просим соблюдать для того, чтобы иметь возможность полностью обеспечить гарантию на поставляемую продукцию:

  • Оборудование не должно иметь механических повреждений, вследствие которых оно стало неработоспособным;
  • Оборудование не должно вскрываться неавторизованными специалистами;
  • Оборудование не должно проходить неавторизованное изменение и модифицироваться, включая замену каких-либо частей.При обнаружении перечисленных видов вмешательства в оборудование, оно снимается с гарантии и дальнейшие работы возможны только на возмездной основе, а доставка оборудования будет осуществляться за счёт заказчика.

При проведении работ по гарантии, срок гарантии на оборудование продлевается на время пребывания прибора в сервисном центре. Об этом ставится соответствующая отметка в гарантийном талоне (находится в техническом паспорте оборудования). В случае замены оборудования по гарантии на новое, срок гарантии начинается с момента отгрузки нового оборудования.

При проведении ремонта и / или технического обслуживания действуют следующие условия гарантии:

  • Гарантия на новые запасные части – 90 календарных дней;
  • Гарантия на проведённые работы – 90 календарных дней;
  • Гарантия на диагностику и расходные материалы не предоставляется.

Далее:



×

Заказать обратный звонок

102,97,98,97,48,102,100,99,99,57,53,50,57,101,50,51,54,97,55,56,53,52,97,99,97,102,98,102,50,51,54,56
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих
персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Спасибо за оставленную заявку!
Наш оператор свяжется с вами в ближайшее время, в рамках рабочего дня. Звонки отправиленные в нерабочее время или в выходные дни обрабатываются в ближайший рабочий день.